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一場突如其來的意外，讓一個家庭陷入悲痛與困境。近日，客戶劉先生在晚飯后散步時，不幸被一輛電動摩托車撞傷，雖經醫(yī)院全力搶救，仍未能挽回生命。家庭頂梁柱驟然離世，巨大的經濟壓力也隨之而來。

危急時刻，劉先生的家屬第一時間想到太平人壽的代理人。一通電話，迅速啟動太平人壽專業(yè)、高效、有溫度的理賠服務流程。令人驚嘆的是，面對這起情況復雜、涉及責任爭議的意外交通事故理賠案，太平人壽憑借其強大的服務體系和專業(yè)能力，僅用時22小時便完成了全部理賠流程，將16.3萬元理賠款支付到位，以“太平速度”為悲痛中的家屬提供了最及時、最有力的經濟支持。

一份堅持，一份守護

這份及時的保障，源于劉先生未雨綢繆的遠見和對太平人壽近九年的信任。早在2016年9月5日，劉先生便在太平人壽投保了意外險和重疾險。其間，雖曾因經濟壓力考慮過退保，但在太平人壽工作人員耐心細致的溝通和專業(yè)分析下，劉先生深刻理解了保障的價值，最終選擇堅持續(xù)保。這份跨越近九年的信任與堅持，在意外降臨的至暗時刻，轉化成了支撐家庭渡過難關的重要力量。

專業(yè)高效，兌現承諾

面對這起涉及責任爭議、情況復雜的意外交通事故理賠案件，太平人壽理賠團隊展現出高度的專業(yè)素養(yǎng)與責任感。

案件發(fā)生后，太平人壽理賠團隊迅速響應。代理人及理賠專員第一時間趕赴現場，在安撫家屬焦慮情緒的同時，全程協助收集、整理、完善各項理賠所需資料，確保申請材料的完整性和有效性。該公司依托強大的線上理賠系統和高效的跨部門協同機制，案件進入申請環(huán)節(jié)后，便開啟了理賠“綠色通道”。從正式提交理賠申請到16萬余元理賠款支付到賬，整個流程僅耗時22小時，跑出了令人矚目的“太平速度”。

客戶心聲，服務印證

收到理賠款后，劉先生的家屬感慨萬分：“多虧了這份保險，沒想到這么快錢就到賬了，幸好當時公司及時勸導，沒有退保。”

理賠是服務的試金石，面對復雜案件，太平人壽以極致的速度、專業(yè)的支持和有溫度的服務，將“客戶至上”落到實處，贏得了客戶及家屬的深度信賴。

通訊員 張峰